Neue ECC CLUB Studie zu Trends im Einzelhandel
Veröffentlicht am 24th Apr 2024
Wie hat sich das Verhalten von Konsumenten im Einzelhandel geändert? Wie kann sich die Branche darauf einstellen? Das hat der ECC Köln (eine Tochtermarke des IFH (Institut für Handelsforschung) KÖLN) Branchen-Insider gefragt – unser E-Commerce-Experte Felix Hilgert äußert sich zu virtuellen Touchpoints.
Konsumverhalten, Services, Kundeerlebnis auf der Fläche, Omnichannel-Strategie, virtuelle Hilfsmittel: Diese Themen stehen bei der neuen ECC CLUB Studie 2024 „It‘s magic – mit Channel-Magie aus der Krise! So kann und muss der Einzelhandel seine Kundschaft verzaubern“ im Fokus. Zahlreiche Experten mit vielschichtigem Know-how äußern ihre Einschätzung zur Zukunft des Einzelhandels, u.a. zu diesen Fragen:
- Inwiefern spürst du in den letzten Monaten in deinem Unternehmen ein verändertes Konsumverhalten?
- Welche Services sind aus deiner Sicht besonders wichtig, um Kundschaft zu überzeugen und eine gute Customer Experience zu bieten?
- Wie wichtig ist es heute, dass Unternehmen eine Omnichannel-Strategie entwickeln und umsetzen und wie sieht es in 5 Jahren aus?
- Welche Voraussetzungen müssen Unternehmen schaffen, um ein kanalübergreifendes Erlebnis zu bieten? Und wie weit ist dein Unternehmen bei der Umsetzung?
- Wie zukunftsfähig findest du virtuelle Touchpoints z.B. Metaverse oder Gaming Plattformen?
- Virtuell ist das neue digital – was hältst du von der These?
Felix Hilgert, der internationale Technologie- und Spieleunternehmen, schwerpunktmäßig zu IP/IT-Verträgen, im E-Commerce-Recht, und zu allen Aspekten des Interactive Entertainment berät, über virtuelle Touchpoints:
Der Begriff ,Metaverse‘ hat nach einem gewissen Hype in den letzten Jahren einen etwas schalen Beigeschmack als bloßes Buzzword bekommen – aber die Idee als solche ist trotzdem tragfähig: Immer breitere Kreise nutzen regelmäßig virtuelle Welten und sind auch bereit, in diesem Umfeld Geld für virtuelle Items, Inhalte, und auch ganz reale physische Waren auszugeben.
Die virtuelle Sonnenbrille in der Online-Welt wird so zum Werbeträger für das reale Produkt – und umgekehrt! Aus einzelnen Onlinespielen haben sich ganze Plattformen und Ökosysteme entwickelt, in denen Nutzerinnen und Nutzer auch selber Inhalte schaffen und monetarisieren. Der technologische Fortschritt ermöglicht digitale Produktpräsentationen und Einkaufserlebnisse. Mit intelligenten KI-Tools lässt sich eventuell auch die Retourenquote im Online-Handel senken und die Kundenzufriedenheit steigern.
Hier gibt’s die gesamte Studie zum Download:
Über die ECC CLUB Studie
Dass der Handel herausfordernde Zeiten erlebt, ist längst eine traurige Wahrheit und auch 2024 scheint nur bedingt ein Jahr der Entspannung zu werden. Erstmals gehen Prognosen davon aus, dass auch der Onlinehandel zu schwächeln beginnt. Daher stellt sich das ECC KÖLN die Frage, wie der Handel in den schwierigen Zeiten seine Kundschaft begeistern und neue Umsatzpotenziale erschließen kann. Dabei ist ein Blick über den Tellerrand hinaus durchaus lohnenswert, denn es wird immer schwieriger, Konsumentinnen und Konsumenten nachhaltig zu verzaubern und ihnen ein gewisses Extra zu bieten. Welche Optionen dabei das meiste Potenzial bieten und wie sich diese Potentiale in den Branchen unterscheiden, zeigen die Insights der neuen ECC CLUB Studie.
